Por favor, lee los términos y condiciones cuidadosamente antes de utilizar artenupcial.com (el"Sitio"). Usando y comprando en nuestro sitio web o cualquiera de los canales oficiales como WhatsApp, Facebook, Instagram, etc. Aceptas los términos y condiciones que se describen a continuación.
CONTROL DE CALIDAD
Todos los productos que salen de nuestras instalaciones son revisados bajo un estricto control de calidad compuesto por dos dependencias en los que se determina que se encuentran en perfecto estado para ser enviados al cliente final.
Todos los productos que salen de nuestras instalaciones son embalados cuidadosamente en un estuche rígido y una bolsa de seguridad protectora de burbujas anti golpes, los cuales garantizan la integridad del producto en el transporte.
Con estos procesos protegemos el producto desde el su manipulación y embalaje hasta el momento en que es entregado al cliente final.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Envíos en a nivel nacional en Colombia: El servicio de envío es brindado por Coordinadora. Una vez sea despachado el pedido te llegará un número de seguimiento al correo electrónico para su debido rastreo.
PLAZOS Y COSTOS DE ENTREGA
Valor envío: El valor del envío será calculado por la plataforma en el carrito de compras
Los pedidos se despachan dentro de los primeros dos (2) días hábiles contados a partir de recibida la confirmación del pago por parte del procesador de pagos.
Los envíos se hacen por Coordinadora o servicio equivalente y nos regimos por sus políticas de transporte y entrega.
El tiempo estimado de entrega 3 a 5 días hábiles aproximadamente después del despacho. Se debe tener en cuenta que la realiza una empresa tercera y puede que este tiempo no se cumpla por situaciones ajenas a nuestra operación.
Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
Este tiempo de envío no tiene en cuenta novedades relacionadas con la mensajería ya sea por problema logísticos, operativos o atribuible a que los datos proporcionados por el cliente que no estén claros o sean erróneos.
- Trayectos Especiales: Aplica para las ciudades consideradas por la transportadora Coordinadora como "Trayecto especial". Toma de 4 a 5 días hábiles en llegar después del despacho.
Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
Este tiempo de envío no tiene en cuenta novedades relacionadas con la mensajería ya sea por problema logísticos, operativos o atribuible a que los datos proporcionados por el cliente que no estén claros o sean erróneos.
El valor del envío es calculado por la plataforma en el carrito de compras
Envío express: Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá y algunas ciudades cercanas, se debe verificar disponibilidad al momento de hacer el pedido. La entrega se realiza al siguiente día hábil de la compra en el transcurso del día sin hora específica programada de entrega.
Valor del envío: El valor dependerá sí es un trayecto normal o un trayecto especial según la transportadora.
Debido a que la entrega de los envíos es realizada por una empresa tercera, en caso alguno de que el paquete no pudiese ser entregado en el tiempo pactado por situaciones ajenas a artenupcial.com y el comprador ya no quisiera el producto deberá esperar hasta que la entrega sea efectiva por la empresa transportadora. Bien sea entregado el paquete al remitente, al destinatario o bien la empresa transportadora manifieste perdida del producto. En dado caso se efectuará una PQR con la empresa transportista y se mantendrá informado al cliente de la misma.
Únicamente se efectuará reembolso de dinero si existe comprobante de entrega del paquete por parte de la empresa transportadora a artenupcial.com y la empresa transportadora manifiesta perdida del paquete.
REVISIÓN DE PRODUCTOS
Ten en cuenta que asumes el riesgo para los productos que has pedido una vez completado el envío. Si el sello de seguridad se encuentra roto o dañado, por favor, no aceptes el envío. Sin perjuicio de tus derechos legales, eres responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja con la mensajería. Recuerda que el tiempo para notificar cualquier novedad, que el producto llego en mal estado o no que no corresponde al producto comprado es de (24) horas contadas a partir de la recepción del producto, transcurrido este tiempo será responsabilidad del comprador y dará por terminada la responsabilidad por parte de la tienda.
DISPONIBILIDAD Y VALIDEZ DE LA OFERTA
Nos esforzamos para tener stock de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pidas productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la compra. Se te informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.
Nos reservamos el derecho de tener o no en stock los productos de la tienda.
Durante el proceso de confirmación del pedido, verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se te cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto contigo. Si no podemos comunicarnos, rechazaremos tu compra y te lo notificaremos por correo electrónico.
PEDIDOS
La tienda en línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para tu comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.
Para hacer compras en artenupcial.com debes tener al menos 18 años de edad. Si todavía no has cumplido la edad mínima, no tienes el derecho legal para comprar en artenupcial.com.
GARANTÍA PRODUCTOS
QUE CUBRE LA GARANTÍA
- Que el producto se encuentre con alguna ruptura, hueco, despique que afecte su funcionamiento y esté más allá de la estética del producto. Para hacer efectiva está garantía se debe informar tan pronto llegue el producto, pasados dos días desde que la mensajería notifica la entrega ya no tendrá valides la garantía al entenderse que el producto no llego en esa condición.
QUE NO CUBRE LA GARANTÍA
Cajas, adicionales, accesorios o demás obsequios enviados por la tienda adicionales al producto no están cubiertos por la garantía
La garantía por defectos de fabricación en los productos que se venden en el sitio web no cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:
- Sumiduras
- Defectos o imperfectos estéticos atribuidos a la fabricación o terminaciones a mano.
- Ruptura por golpes, uso indebido del producto, alteraciones por mal manejo, peladura de la pintura.
COMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
- Estamos en permanente disposición para revisar cualquier tema que disminuya la satisfacción de nuestros clientes. Como cada producto es especial y diferente, siempre revisaremos cada caso individualmente hasta que nuestro cliente pueda disfrutar de sus productos.
● Si el producto no corresponde con lo ofrecido cuentas con (5 días hábiles) para informar y hacer efectiva la devolución del producto.*
● Si el producto presenta defectos de fábrica cuentas con (30 días calendario) para informar y hacer efectiva la devolución del producto para reparación o cambio según sea determinado por el equipo técnico de calidad.*
● Si el producto es personalizado o cuenta con elementos personalizables no es apto para retracto.
Se debe enviar un correo electrónico a importacionestn@gmail.com en el tiempo anteriormente establecido (pasado este tiempo es responsabilidad del comprador). Debes indicar los datos que se encuentran a continuación, una vez enviado el correo nos comunicaremos en las 72 horas siguiente para brindarte una solución;
Indicar en el correo:
● Referencia del pedido. (Consultar el historial de pedidos o la factura)
● Motivo de la devolución (El producto no corresponde con lo ofrecido, Presenta defectos de fábrica)
● El correo registrado en el sitio web artenupcial.com. y con el que se hizo efectiva la compra.
* Únicamente se realizan cambios de producto una única vez.
* No nos hacemos responsables si a nuestra sede llega algún producto que no fuera autorizado en su devolución, ni el enviarlo significa aceptar validez de la garantía.
* Únicamente será devuelto el valor pagado por el producto, bajo ninguna circunstancia se hace devolución del dinero pagado por motivo de envíos que haya sido pagado aparte del valor neto del producto.
POLITICAS DE RETRACTO
Arte Nupcial en búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1480 del 2011 y protegiendo a sus clientes informa que el proceso para el derecho de retracto, NO aplica debido a los siguientes eventos:
· Es un producto personalizado o semi personalizado donde como primera medida se presta un servicio cuyo proceso de personalización ya ha comenzado.
· El trabajo de nuestros productos de diseño, ilustración y producción acarrea tiempo en la elaboración por ser único para cada cliente.
· El trabajo de nuestros productos personalizado, acarrea compra de insumos para la producción, tiempo y dinero en la elaboración por ser único bajo pedido para cada cliente.
· Si la orden personalizada ya superó las 6 horas hábiles, a partir del momento que el cliente realizó el pago, la orden ya ha sido procesada por lo tanto no aplica.
Arte Nupcial en búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1480 del 2011 y protegiendo a sus clientes informa que el proceso para el derecho de retracto, SI aplica en los siguientes eventos:
· Solamente si es un producto de colección, NO personalizado, el cliente tiene derecho a retracto.
· Solamente si es un producto semi personalizado y no ha superado las 6 horas hábiles de que la orden haya sido procesada, el cliente tiene derecho al retracto.
· Si es una compra personalizada que no ha superado las 6 horas hábiles a partir del momento que el cliente realizó el pago y la orden no ha sido procesada, el cliente tiene derecho a retracto.
· Si es una compra personalizada o semi personalizado que aún no se ha diseñado y/o fabricado y no ha superado las 6 horas hábiles y no ha sido procesada, el cliente tiene derecho a retracto.
PROCESAMIENTO DE PAGOS
Pensando en la comodidad de nuestros clientes, contamos en nuestra página web con el servicio de pago por medio de MercadoPago, una plataforma de transacciones electrónicas para procesar en línea.
Las compras pueden ser pagadas con Débito Bancario PSE (Pagos Seguros en Línea) y tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners y tarjeta Codensa. Adicionalmente te ofrecemos la posibilidad de consignar el valor de tu compra a una cuenta bancaria y pagos en efectivo por medio de Efecty, Baloto o SuRed.
Hacer tus compras en Arte Nupcial es muy fácil, rápido y seguro. Te contamos cómo:
1. Elige el producto que te gusta
Selecciona el artículo que deseas adquirir y agrégalo a tu Carrito de compra si deseas mayor información, comunícate a través del Chat en línea de nuestro sitio web artenupcial.com
2. Selecciona el método de entrega.
Debes ingresar la dirección a donde se debe realizar el envío.
3. Realiza el pago.
Tan pronto confirmes la dirección donde deseas recibir tu compra, procede a realizar el pago por cualquiera de los medios de pago disponibles.
4. Confirmación de la compra y envío.
Una vez realizado el pago, Mercado Pago confirmará el éxito de la operación. Nosotros a su vez tendremos que verificar nuevamente en nuestro sistema y posteriormente enviaremos tu pedido al destino acordado.
Cuando tu solicitud y los datos han sido verificados y los productos que pediste salen de nuestro almacén para el envío, el pago será deducido de tu cuenta. Ten en cuenta que tu dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en tu extracto bancario.
Moneda
Todos los precios que aparecen en artenupcial.com los puedes consultar y pagar en cualquiera de las monedas que se enumeran a continuación:
● Peso Colombiano (COP)
Cualquier inquietud adicional o para mayor información comunicarse al correo: importacionestn@gmail.com.